「社会」というと実体がないものに思えたり、自分との関係を見いだしにくいと思われるかもしれませんが、アスクルにとって社会とは、あくまでお 客様一人ひとりの集合体なのです。さらに言えば「地球」も、その延長線上にあり、私達が暮らす環境の集合体だと考えています。つまり、「お客様のために進 化する事業活動」とは、社会が今抱えている、あるいは将来直面する大きな課題を、事業活動を通じて解決していくことであり、そういった経営姿勢を維持する ことを、お客様に対して約束することだと考えています。 企業が信頼できるかどうか、お客様はきちんと見ています。私達もお客様と正面から向き合う必要があります。ごまかしやスタンドプレーが通用する時代では、 もうありません。本質的な事業活動で社会に貢献していくという理念を、全社的に共有していくことが最も大切なことだと思います。そのために、今、私達が重 要な位置づけと考えているものが、“エコプラットフォーム（アスクルの5つの約束）”という構想です。これまでのアスクルの流通システムを、より効率的で環境に配慮したエコプラットフォームとして進化させ、事業活動を通じて社会（＝お客様の集合体）の課題を解決していくため、今、事業の各段階において具体的な目標を設定し、取り組みを進めています。

お客様の声がきっかけになって、環境への取り組みが進化する…そんなことが、私達の仕事の現場では実際に起きています。その代表的なケースが 「ECO-TURN（読み方：エコターン）配送」。私達が商品をお届けした後、お客様のお手元に梱包材や緩衝材が残ってしまうことを「どうにかできない か」と、ご指摘いただいたことで、ECO-TURN配送は生まれました。再利用可能な折りたたみコンテナやリターナブルバッグによって商品をお届けし、ア スクルが回収、再び配送に使用するこの仕組みは、2009年4月から東京エリアでスタートし、全国の当日配送エリアへの拡大に向け、準備を進めています。
現在も進化と改善は続いています。破損が起きないように、リターナブルバッグの強度を高めたり、折りたたみ方を工夫したり。そういった試行錯誤を繰り返し ながら、可能な限り無駄を省いた配送に一歩一歩近づいています。ECO-TURN配送をお試しいただくと、ほとんどのお客様が継続的にご利用いただいてい ることからも、私達は確かな手応えを感じています。
配送については、さらに大きなテーマとしてCO₂排出量の「見える化」と「削減」にも取り組んでいます。もちろん、今のお届け方法 が完成形だとは考えていませんし、まだまだ改善の余地はたくさんありますが、これからも常にお客様の声に耳を傾け、より「社会最適」なお届け方法を模索 し、進化を続けていきたいと考えています。最も大切なのは、「環境問題」という概念だけに根ざして新たな試みを続けるのではなく、一人の生活者としての素 直な感覚を忘れないこと。それこそが私達の回帰すべき原点であり、エネルギーを生み出す源泉なのだと思います。

※ECO-TURN配送に関する詳しい内容は、こちら（ECO-TURN誕生秘話）をご覧ください。

私達の事業をこれまで支えてきたのも、これからのキーワードになるのも、それはひと言でいえば、お客様とのコミュニケーションです。アスクルが 一番得意とするのは、人と人が出会い、人と商品がつながるインフラ作り。今後は、単に私達からお客様へ商品をお届けするだけでなく、双方向でつながること ができるインフラ、一緒に循環型の社会を実感できるプラットフォームを構築していきたいと思います。
その第一歩として、「お客様と生産者の顔と思いが通い合うオープンでフェアな場」というコンセプトの次世代型ECサイト「アスマル」を2010年秋にオー プンする予定です。急激に拡大し続ける個人向け電子販売チャネルにおいて、お客様と適切にコミュニケーションしていくことが今の企業には求められています が、私達も新しいB to Cネット流通の創造を目指し、お客様に新しいお買い物体験を提供できればと思っています。
お客様の立場や特性によって企業に求める要素はさまざまですが、多くのお客様のご要望が集まり、それが大きな社会的なリクエストとなって企業に求められて くるのだと思います。私達は、このリクエストにいち早く応え、「常に社会（＝お客様の集合体）から必要とされる会社でありたい」と本気で考えています。そ のためには、当社の原点である、“お客様のために進化する”という言葉をもう一度肝に銘じ、お客様と一緒に社会のインフラとして次のモデルを追求し続けて いきたいと思っています。